疫情的緣故，很多線下商店都還沒有復(fù)工，電商卻先火熱起來了，但隨之而來是各商家之間、職業(yè)打假人與商家之間的博弈，若是良性競爭，反應(yīng)真實(shí)情況有利于行業(yè)的發(fā)展，無可厚非，但若是心存惡意，為一己之私，利用不正當(dāng)、有害市場秩序的手段，以此來獲得利益，那一定不能姑息！

極限詞問答科普

相信還有很多商家會(huì)對(duì)廣告極限詞的使用存在誤區(qū)，從而發(fā)生一些誤用極限詞而自己卻不知道的情況，今天廣州卓海盤點(diǎn)了一些常見的極限詞問題，以問答的方式，幫助大家更好地了解極限詞在實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)該規(guī)避的問題：

問1：發(fā)布在淘寶 、天貓、京東公司等官方社交平臺(tái)上，算廣告嗎？

答：當(dāng)然算。

解析：根據(jù)廣告法，總則第二條在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。

問2：使用廠家、供應(yīng)商直接提供的商品圖片，電商商家對(duì)他負(fù)責(zé)嗎？

答：負(fù)責(zé)。廣州卓海提醒，凡是發(fā)布到自己平臺(tái)上的商品圖片，都需要檢查再三，核實(shí)廣告清晰明確屬實(shí)可證，再發(fā)布。

解析：廣告法總則第二條，在本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面也有相關(guān)規(guī)定，銷售者，也要對(duì)于銷售行為承擔(dān)責(zé)任，廣告也是其中重要的一環(huán)。

問3：什么樣子的問題屬于廣告法禁止？

答：除有單獨(dú)規(guī)定的外，大家可以這樣理解，一切無法證實(shí)的宣傳，即并沒有既定事實(shí)或者證明作證的，都屬于虛假內(nèi)容。不能放置在商品頁面或者是實(shí)體包裝中。

解析：參考《廣告法》第八條廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。還有第十一條廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。（舉個(gè)例子，有個(gè)消費(fèi)者投訴商家在宣傳時(shí)說公司賣的燈比普通燈亮2倍，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)測試結(jié)果與宣傳語不同，隨即投訴到工商，并要求商家提供證據(jù)）

所以，不要隨便寫“來自火星的新技術(shù)“，“絕對(duì)滿足你的想象””相關(guān)調(diào)查研究表明“等諸如此類含糊又不準(zhǔn)確的表述。

問4：哪些詞語是明確禁用的極限詞？

答：廣告極限詞，如“最“，系列“獨(dú)家“，“第一系列“系列等，例如，銷量第一，質(zhì)量最好，獨(dú)家技術(shù)等等，以及以上詞語的同意或者是衍生詞。

解析：參考《廣告法》第九條（三）中：使用“國家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語，廣州卓海建議大家參考淘寶極限詞用法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20119776.htm

問5：消費(fèi)者到工商局投訴我，說我違反廣告法，怎么辦？

答：先檢查公司宣傳頁面是否屬實(shí)，有屬實(shí)情況，趕緊下架整改，積極配合工商局。只要及時(shí)整改，且不是重犯，工商局是能原諒的。

解析：商家應(yīng)該把這種警惕意識(shí)傳達(dá)給店鋪工作人員，客服收到投訴時(shí)，就要及時(shí)預(yù)警。第一時(shí)間對(duì)全店鋪商品、頁面詳情進(jìn)行逐一檢查，標(biāo)題、副標(biāo)題、詳情描述、每一張照片都不要放過，若發(fā)現(xiàn)有類似無法解釋的宣傳或者是極限詞語，馬上刪除或修改。

對(duì)于某些消費(fèi)者提出的賠償要求，切勿自亂陣腳，莫盲理賠。因?yàn)楣ど绦姓块T接到投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)有違法行為時(shí)候，不會(huì)強(qiáng)制商家賠償消費(fèi)者，但對(duì)于涉嫌違法的行為，是會(huì)視情況進(jìn)行立案。當(dāng)然遇到一些無法處理確定的情況，最保險(xiǎn)的措施還是主動(dòng)聯(lián)系下您注冊地或者經(jīng)營地所在的工商局，具體的問題進(jìn)行有方向的求助，或者尋找電商財(cái)稅公司尋求專業(yè)的解決方法。

作為電商經(jīng)營者，多少會(huì)遇到投訴事件，一套正確處理方法來應(yīng)對(duì)，才是經(jīng)營之關(guān)鍵！