——廣州卓海
在電商行業(yè)中，存在著這樣的現(xiàn)象：一些職業(yè)打假人為一己之私，利用不正當(dāng)、有害市場(chǎng)秩序的手段，以此來獲得利益；雖然是司空見慣的事情，但落到老老實(shí)實(shí)、本本分分的生意人身上卻是啞巴吃黃連，和一百萬點(diǎn)的暴擊。
然而作為電商經(jīng)營(yíng)者，想要不碰到天貓職業(yè)打假人的可能性微乎其微，與其祈禱不要碰到，倒不如了解他們玩的花樣，再逐個(gè)擊破，這才是經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵。
公司投訴原因1：投訴三無產(chǎn)
即吊牌上的無廠名廠址、無商標(biāo)標(biāo)識(shí)、成分展示、領(lǐng)標(biāo)等等解決辦法：1.如果你想簡(jiǎn)單了事，息事寧人，那就按價(jià)賠償。但是往往在這種情況下，商家越妥協(xié)，職業(yè)打假份子越囂張，隨之而言的就是應(yīng)接不暇的投訴；
2.維護(hù)自身權(quán)益，提供證據(jù)，證明對(duì)方的虛假投訴。這時(shí)你只需提供相應(yīng)的資料和證明材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、符合規(guī)定的吊牌照片、訂單產(chǎn)品的完整照片、有吊牌和商標(biāo)名稱的產(chǎn)品照片、商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書、委托加工合同、加工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、訂單交易截圖等等。將所有的資料打印出來蓋上公章，并附上一個(gè)情況說明，一般就沒有問題了。
投訴原因2：吊牌描述的成分含量與宣傳、水洗標(biāo)不符
宣傳時(shí)描述的成份和吊牌或者水洗嘜上面的成份不一致，又或者吊牌上描述的成份和商品實(shí)際的質(zhì)檢成份不一致（有時(shí)候會(huì)有抽檢的）。解決辦法：這種情況的投訴，相對(duì)較難解決，因?yàn)樵诮灰卓煺站W(wǎng)上會(huì)有體現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候商家首先要確定客戶投訴內(nèi)容的真實(shí)性，即吊牌的內(nèi)容和網(wǎng)上是否一致，查看是否發(fā)錯(cuò)貨物，如果發(fā)現(xiàn)貨品發(fā)錯(cuò)或者投訴不成立，就可以提供相應(yīng)材料給工商局。
投訴原因3：廣告用語不規(guī)范
自從新的廣告法出來后，就有很多類似的投訴，但是這種投訴往往不好立案，因?yàn)樵缙谕对V較多，如今已經(jīng)少了很多。但是也給了我們一個(gè)警示，在店鋪裝修時(shí)，注意文案用語，切忌用極限詞等不規(guī)范的詞匯（如下圖）解決辦法：一旦用了，或者被投訴了，請(qǐng)馬上修改并保存，如果有人投訴相關(guān)內(nèi)容，可以及時(shí)說明修改時(shí)間。
（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
投訴原因4：吊牌、合格證信息的合規(guī)性
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)是否齊全會(huì)直接涉及到吊牌、合格證信息的合規(guī)性。一般這類投訴主要集中在價(jià)格便宜的產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品往往價(jià)格便宜，商家便疏于對(duì)相應(yīng)信息的完善和管理，讓“有心人”鉆了空子。但無論什么情況下，我們都要保證自身產(chǎn)品信息的完整。
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，給很多所謂的職業(yè)打假人可乘之機(jī)。但任何小動(dòng)作都是有跡可循的，只要按照卓海上面提供的解決方法，并做好產(chǎn)品規(guī)范、包裝、宣傳..... 不給“有心人”留可趁之機(jī)。
卓海電商服務(wù)中心擁有行業(yè)內(nèi)逾12年經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)和良好的服務(wù)為基準(zhǔn)，并根據(jù)商家的實(shí)際情況，協(xié)助商家運(yùn)營(yíng)線上店鋪。廣州卓海幫助電商企業(yè)一鍵解鎖變更、注冊(cè)、投訴等等公司問題，讓你輕松運(yùn)營(yíng)天貓店鋪的同時(shí)，擺脫后續(xù)麻煩。
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